Reklamační řád
Poslední aktualizace: 27. 3. 2026
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamací digitálních produktů (online kurzů) zakoupených na platformě PraktickAI provozované společností SkyVisual s.r.o. (IČO: 06219501, sídlo: U Vodáka 2578, Budějovické Předměstí, 397 01 Písek).
Jak podat reklamaci
Reklamaci můžete podat e-mailem na karel@praktickai.app nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce praktickai.app/cs/contact. V reklamaci uveďte popis problému, název kurzu a datum nákupu.
Lhůta pro vyřízení
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění v souladu s českým právem. O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem.
Rozsah reklamací
Reklamovat lze zejména: nefunkční přístup k zakoupenému kurzu, chybějící nebo poškozený obsah lekcí, technické problémy bránící v užívání zakoupeného produktu.
Způsob řešení
V případě oprávněné reklamace zajistíme nápravu — zpřístupnění obsahu, opravu technického problému, nebo vrácení příslušné části platby.
Mimosoudní řešení sporů
Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako orgán příslušný k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů. Platforma pro řešení sporů online je dostupná na https://ec.europa.eu/consumers/odr.