Порядок рассмотрения жалоб
Последнее обновление: 27 марта 2026 г.
Настоящий порядок регулирует процедуру подачи жалоб на цифровые продукты (онлайн-курсы), приобретённые на платформе PraktickAI, управляемой компанией SkyVisual s.r.o. (ИНН: 06219501, юридический адрес: U Vodáka 2578, Budějovické Předměstí, 397 01 Písek, Чешская Республика).
Как подать жалобу
Вы можете подать жалобу по электронной почте на karel@praktickai.app или через контактную форму на странице praktickai.app/ru/contact. Укажите описание проблемы, название курса и дату покупки.
Сроки рассмотрения
Мы рассмотрим вашу жалобу в течение 30 дней с момента получения в соответствии с чешским законодательством. О результате вы будете уведомлены по электронной почте.
Предмет жалоб
Жалобу можно подать по следующим основаниям: неработающий доступ к приобретённому курсу, отсутствующий или повреждённый контент уроков, технические проблемы, препятствующие использованию приобретённого продукта.
Способы решения
В случае обоснованной жалобы мы обеспечим решение — восстановление доступа к контенту, исправление технической проблемы или возврат соответствующей части платежа.
Внесудебное разрешение споров
Если вы не удовлетворены результатом рассмотрения жалобы, вы можете обратиться в Чешскую торговую инспекцию (www.coi.cz) как орган, ответственный за внесудебное разрешение потребительских споров. Платформа для онлайн-разрешения споров доступна по адресу https://ec.europa.eu/consumers/odr.